Faux conseiller bancaire : comment déjouer l’arnaque
C’est l’une des arnaques qui coûte le plus cher, parce qu’elle est très convaincante. Le téléphone affiche le numéro de votre agence. Une voix calme vous annonce des opérations suspectes sur votre compte, connaît votre nom, parfois votre adresse et les derniers chiffres de votre carte. Elle vous propose de « bloquer la fraude » avec vous.
Comment ils procèdent
- Le numéro est usurpé : afficher un faux numéro est techniquement possible. Les opérateurs français filtrent de mieux en mieux ces appels, mais pas tous. Le numéro affiché ne prouve rien.
- Ils savent déjà des choses : vos informations viennent souvent d’une fuite de données ou d’un faux SMS auquel vous avez répondu plus tôt.
- Ils vous font agir vous-même : valider une opération dans l’application de la banque, donner un code reçu par SMS, faire un virement vers un « compte sécurisé », ou remettre votre carte à un coursier.
La règle qui déjoue tout
Votre banque ne vous demandera jamais de valider une opération pour en annuler une autre, de lui communiquer un code reçu par SMS, de déplacer votre argent vers un autre compte ou de remettre votre carte à quelqu’un.
Au moindre doute : raccrochez, puis rappelez vous-même votre conseiller ou le numéro inscrit au dos de votre carte. Si l’appel était vrai, votre banque vous le confirmera. Raccrocher n’est jamais impoli face à un vrai conseiller.
Les variantes
- Le faux policier ou faux gendarme, qui dit enquêter sur votre banque et vous demande de l’aider.
- Le faux service anti-fraude de votre opérateur ou de PayPal.
- Le faux support technique qui veut prendre la main sur votre ordinateur ou votre téléphone. Ne laissez jamais installer une application de prise en main à distance.
Si vous avez été piégé
- Faites opposer votre carte immédiatement et prévenez votre banque, par téléphone puis par écrit.
- Contestez les opérations que vous n’avez pas autorisées. Vous avez treize mois pour le faire. Une opération non autorisée doit en principe être remboursée, sauf si la banque prouve une négligence grave de votre part.
- Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, ou en ligne sur THESEE (service-public.fr) pour certaines escroqueries sur Internet.
- Faites-vous aider sur cybermalveillance.gouv.fr ou par Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit).
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